網(wǎng)站建設思維篇-訪客詢盤流程分析及解決方案

  • 發(fā)布時間:2019-01-28 23:18:29
  • 作者:資深網(wǎng)
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  • 非常感謝您在百忙中抽取時間認真查閱分析我們的銷售型網(wǎng)絡營銷盈利思路,這套方法很簡單,主要做有兩個大項。營銷型網(wǎng)站和落地的網(wǎng)絡營銷方法。我司就是圍繞這兩大項,按照用戶在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的流程,針對各個環(huán)節(jié)進行精細化的定位,剖析,改進。致力于讓您的網(wǎng)絡銷售真正落地有效!

    訪客詢盤流程分析

    客戶詢盤流程.jpg

    一、需求產(chǎn)生

    1.  需求的多樣化:

    客戶首先要有需求才會有動力尋找解決方法,比如:當我們渴了才會去喝水,想喝汽水,想喝飲料解渴,想吃水果解渴。當客戶使用中的產(chǎn)品出現(xiàn)問題。以真空泵為例:

    需求產(chǎn)生:真空泵壞了,要買個新的。

    需求產(chǎn)生原因

    (1)真空泵老化,功率變小。

    (2)真空泵葉片破損。

    (3)真空泵型號不對。

    (4)真空泵噪音大,卡死,真空度降低等等。

    二、根據(jù)需求搜索關鍵詞

    關鍵詞表現(xiàn)千差萬別

    客戶產(chǎn)生需求的原因不一樣,所以搜索內(nèi)容大不一樣。同上,真空泵不工作的原因有很多,當真空泵型號錯誤時,客戶再次通過百度搜索關鍵詞時,真空泵的型號在用戶心中是比較重視的,所以一般搜索內(nèi)容是:真空泵型號,真空泵選型,真空泵的某款精確型號。所以關鍵詞的設定要結(jié)合用戶需求,要進行精細化的關鍵詞定位工作。

    關鍵詞的定位標準

    (1)按照產(chǎn)品:(如真空泵,旋片式真空泵,水環(huán)真空泵)

    (2)按應用領域:(液環(huán)保,干泵,糞泵,藥泵等)

    (3)按具體需求:(真空泵噪音大,卡死,真空度降低,真空泵老化,功率降低,葉片損壞,電路故障等)

    (4)行業(yè)詞:(真空泵,真空泵價格,真空泵廠家,真空泵圖片,真空泵原理等)

    (5)精準需求解決方案:(產(chǎn)品詞+產(chǎn)品優(yōu)勢提煉,產(chǎn)品詞+問題,產(chǎn)品詞+需求,產(chǎn)品詞+修飾詞,地域+產(chǎn)品詞,地域+產(chǎn)品詞+解決方案等等

    三、根據(jù)網(wǎng)站創(chuàng)意點擊進入網(wǎng)站

    有排名,但不一定會有點擊

    1.  為什么我的優(yōu)化排名很靠前啊,怎么沒有客戶點擊呢?

    2.  為什么我做了百度競價,排名在第一位,但進入我網(wǎng)站的很少?

    3.  是沒有客戶搜索嗎?但為什么我的網(wǎng)站展現(xiàn)量很高呢?

    想明白這個問題,要先理解一個關鍵詞相關性”。

    在網(wǎng)絡營銷中,相關性的應用隨處可見,在這里可以這么理解。用戶根據(jù)需求搜索答案,如果在搜索結(jié)果中出現(xiàn)的答案或者網(wǎng)站信息與用戶搜索的內(nèi)容答非所問,客戶就感覺沒有價值,不相關聯(lián)。所以根本不會看,更不用說點擊。這就是相關性,用戶的搜索要和我們呈現(xiàn)的相匹配。才能實現(xiàn)點擊。網(wǎng)站優(yōu)化原理及相關性排序原則

    標題描述創(chuàng)意書寫規(guī)范

    1.  標題字數(shù)限制:17個字符左右

    2.  標題關鍵詞設定規(guī)范:(產(chǎn)品詞+創(chuàng)意,產(chǎn)品詞+優(yōu)勢等

    3.  描述書寫規(guī)范:(描述的字數(shù)限制,描述里關鍵詞、創(chuàng)意的書寫規(guī)范)

    四、網(wǎng)站著陸頁

    網(wǎng)站著陸頁分類:針對百度優(yōu)化客戶,因為關鍵詞排名的頁面屬性不同,客戶點擊進入網(wǎng)站的頁面是有不同的,具體是首頁,欄目頁,詳情頁。

    1.  首頁:客戶的搜索結(jié)果(百度中排名的網(wǎng)站信息)是首頁,客戶進入的是官網(wǎng)站的首頁。

    進入網(wǎng)站首頁的客戶瀏覽習慣往往在看到自己想要的產(chǎn)品或服務時,便產(chǎn)生二次點擊進入欄目頁或者詳情頁,首頁的優(yōu)勢設計內(nèi)容往往不能全盤瀏覽完,這就需要提高欄目頁和詳情頁的轉(zhuǎn)化能力。這里資深網(wǎng)強調(diào)的是,在營銷型網(wǎng)站中,每個頁面都要具備營銷力

    2.  欄目頁:客戶點擊的是網(wǎng)站欄目頁的排名結(jié)果,客戶進入的是網(wǎng)站的欄目頁(分為產(chǎn)品欄目,案例欄目,新聞欄目等)

    3.   詳情頁:客戶點擊的是網(wǎng)站詳情頁的排名結(jié)果,客戶進入的是網(wǎng)站詳情頁(分為產(chǎn)品詳情,案例詳情,新聞詳情,施工知識等)

    著陸頁的屬性不同,網(wǎng)頁設計的版式和站點關鍵詞的分配會不同。網(wǎng)頁呈現(xiàn)的邏輯要復合客戶的瀏覽習慣。網(wǎng)頁內(nèi)容呈現(xiàn)順序要滿足以下幾點:迅速理解我們是做什么的,我們的優(yōu)勢在哪里,為什選擇我而不是別人,快速跟我聯(lián)系

    五、尋找產(chǎn)品或服務(尋找解決方案)

    進入網(wǎng)站的客戶,第一時間要想找到的是他迫切需要解決的問題解決方案[重要](如產(chǎn)品,服務,解決方法等):所以在網(wǎng)頁首屏要盡量凸顯產(chǎn)品、服務或解決方法相關聯(lián)的圖片或元素(相關性再次出現(xiàn))。讓客戶知道你找對地方了,進而繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站。

    六、根據(jù)自己的需要找產(chǎn)品(或者服務)的賣點

    1. 貨比三家的心理

    客戶不會只看了一家就決定立刻購買的,多數(shù)要進行比較,看哪家更適合自己,從而在幾十家中選出一兩家合作。比較的內(nèi)容會很多,但要看這個客戶更看重哪方面,所以我們在分析產(chǎn)品優(yōu)勢,公司實力,服務優(yōu)勢的時候,要站在客戶角度盡可能多的挖掘賣點,這里做加法。再針對性的按照行業(yè)細分,提煉相關領域目標客戶最關心的優(yōu)勢,做二次提煉,這里做減法。最大化的去感動客戶,建立信任。

    2.優(yōu)勢挖掘(做加法),提煉(做減法),呈現(xiàn)(用表現(xiàn)手法)

    (1)挖掘:

    由內(nèi)到外的挖掘模式。從產(chǎn)品,服務,實力,經(jīng)驗,業(yè)務流程

    以產(chǎn)品為例:挖掘產(chǎn)品的材質(zhì)、性能、工藝、技術、核心配件、質(zhì)量管理,市場定位,客戶評價、合作、團隊、榮譽、專家等方面挖掘。

    產(chǎn)品優(yōu)勢挖掘 

    以服務為例:從團隊、經(jīng)驗、響應速度、技術支持、合作、售后、客戶評價、物流保證、資金安全便捷、一體化服務等

    服務優(yōu)勢挖掘 

    以實力為例

    生產(chǎn)實力:廠房、設備、生產(chǎn)線、產(chǎn)能、組織架構(gòu)、團隊、管理、認證等......

    研發(fā)實力:研發(fā)團隊、實驗室、專利、檢測數(shù)據(jù)、研發(fā)設備等......

    配套實力:能否定制、原料帶采、物流等......

    實力優(yōu)勢挖掘 

    由外到內(nèi)的挖掘模式

    客戶常問的問題是?

    客戶搜索量高的問題是?

    客戶成交時,是哪個點打動的客戶?

    工具

    百度知道,百度指數(shù),競爭對手網(wǎng)站,論壇,淘寶客戶評價(尤其是差評)

    (2)提煉:

    是否是當下客戶關注的?優(yōu)先順序:市場-行業(yè)-細分-盈利模式

    是否獨有并超越對手?是否展示,要揚長避短

    是否有依據(jù)?如何展示 效果最大化

    (3)呈現(xiàn)(表達手法)

    優(yōu)勢展示 呈現(xiàn)后果 對比PK

    分解屬性 極端情境/挖痛 試驗檢測

    數(shù)據(jù)統(tǒng)計 借勢  流程展示

    注意:在這里梳理用加法,呈現(xiàn)用減法。

    七、立即詢盤

    1. 通過電話咨詢:電話號碼的呈現(xiàn)要在每個網(wǎng)頁,最利于客戶聯(lián)系到你的位置。

    2. 通過在線聊天工具:QQ,百度商橋,在線工具等.....

    3. 網(wǎng)頁加入行動號召:立即咨詢,加入收藏,立刻購買,促銷,留信息送優(yōu)惠等手段留取客戶信息,以便二次跟進


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